Politik for returnering

Returnering er mulig inden for 30 dage. Følgende oplysninger er nødvendige for at behandle din anmodning om ombytning eller tilbagebetaling:

Produktets tilstand: Varerne skal være i original stand med de originale mærker på.
Emballage: Emballagen skal være intakt og i sin oprindelige tilstand.
Kontaktoplysninger: Send en e-mail til info@shimaistudio.com med dine kontaktoplysninger og dit ordrenummer.
Ingen tegn på brug: Returnerede varer må ikke vise tegn på slitage eller brug.
Ordrenummer: Angiv venligst ordrenummeret.
Bevis for problemet: Vedlæg et foto eller en video, der tydeligt viser problemet (for beskadigede, forkerte eller ikke-kompatible produkter).

Hvis problemet anses for at være gyldigt, vil vi dække alle omkostninger forbundet med at levere en erstatning så hurtigt som muligt.

Hvis de returnerede produkter ikke opfylder disse betingelser, vil vi ikke være i stand til at behandle din returnering. Vi forbeholder os ret til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget uden for vores ansvar.

Forsendelse og ansvar

Sørg altid for, at din returpakke indeholder en sporingskode. Uden bevis på forsendelse med en Track & Trace-kode vil mistede returneringer ikke blive refunderet. Hvis du returnerer din vare uden en sporingskode, gør du det på egen risiko.

Som kunde er du ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, herunder eventuelle toldgebyrer. Returforsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis pakken er markeret som »tabt i transit«, er vi ikke ansvarlige for returneringen.

Send pakken (med Track & Trace) til den returadresse, der er angivet i vores returbekræftelse.

Når vi har modtaget din returnerede vare, giver vi dig besked via e-mail. Din tilbagebetaling vil blive behandlet inden for et par dage, efter at returneringen er blevet gennemgået.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende produkter kan desværre ikke returneres:

Forseglede produkter: Hvis forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.
Specialfremstillede produkter: Varer, der er fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer (personalisering).
Personaliserede produkter: Varer, der er tydeligt personlige i deres natur.
Kan ikke returneres af natur: Varer, der på grund af deres art ikke kan returneres.
Hygiejneprodukter: Varer som undertøj, lingeri, strømper og produkter til personlig pleje kan ikke returneres af hygiejniske årsager og vil ikke blive behandlet.
Frist for returnering: Produkter skal returneres inden for 14 dage efter modtagelsen.

Annullering af ordre

Du kan kun annullere din ordre inden for 15 minutter efter, at du har afgivet den. Efter denne periode går ordrer ind i behandlingsfasen og kan ikke længere annulleres.

Hvis du vil annullere din ordre, skal du kontakte os straks på info@shimaistudio.com, efter at du har afgivet din ordre.

Returnering sker altid på afsenderens regning, og omkostninger til returforsendelse er købers ansvar. Disse omkostninger kan ikke refunderes.